Je klant neemt nooit zomaar contact op. Hij heeft zijn factuur van vorige maand nodig of wil weten waar zijn order blijft. Met een klantportaal vindt hij dat zelf terug, op het moment dat het hem uitkomt, zonder dat hij hoeft te wachten tot jouw klantenservice tijd voor hem heeft. Voor hem is het gemak, en voor jou scheelt het een hoop telefoontjes en mailtjes over dezelfde vragen.
Gerelateerde content
Een portaal dat met je klant meedenkt
Een klant die alleen zijn facturen kan inzien is geholpen, maar hij belt je nog steeds zodra hij iets wil veranderen. Neem een klant die een vaste bestelling opnieuw wil plaatsen. In een goed klantportaal kiest hij zijn vorige order, ziet hij dat het op voorraad is en bevestigt hij, waarna die order meteen in je ERP staat en je magazijn hem kan inpakken, zonder dat er iemand van jou aan te pas komt.
Een klantportaal kan meer dan wachten tot je klant zelf in actie komt. Het kan ook werk uit handen nemen. Stel dat een klant elke maand ongeveer hetzelfde bij je bestelt. Zijn voorraad houdt hij bij in een ERP-systeem. Zakt die onder een niveau dat jullie samen hebben afgesproken, dan zet het klantportaal alvast een herhaalorder voor hem klaar. Hij krijgt een melding en bevestigt die met één tik. Hierdoor hoeft hij er niet meer aan te denken, jij hoeft er niet achteraan te bellen en toch ligt zijn bestelling op tijd klaar. Zo wordt het portaal een plek die met je klant meedenkt en vóór hem werkt.
Een klantportaal is zo goed als de data erachter
Ziet je klant een factuur die niet klopt of een artikel dat allang uitverkocht is, dan werkt het portaal eerder tegen dan mee. Daarom koppelen we het portaal aan je andere systemen, zodat hij precies dezelfde data ziet als jij. Dat is meteen de meerwaarde van zulke koppelingen laten bouwen door een tech partner. Want gegevens moeten niet alleen kloppen, ze moeten ook veilig zijn. Elke klant logt in op zijn eigen omgeving. Dus je moet je portaal ook afstemmen op deze diverse omgevingen. Denk ook aan de rechten binnen het portaal. Werk je met verschillende soorten klanten of heeft een klant meerdere teams en medewerkers die straks met het portaal moeten gaan werken? Dan bepalen we per groep wat er wel en niet zichtbaar is.
Wat je klant en jij eraan hebben
Voor je klant is de meerwaarde van zo’n klantportaal vooral het niet meer hoeven wachten en zelf bij zijn eigen informatie kunnen zodra hij die nodig heeft. Voor jou is de winst vooral tijd. Elke vraag die hij zelf oplost, is er een die je serviceteam niet meer hoeft te beantwoorden. En omdat elke handeling in het portaal een spoor van data en inzichten achterlaat, zie je waar klanten vastlopen en wat je als volgende zou moeten toevoegen.
FAQ
Wat is een klantportaal precies?
Een afgeschermde omgeving waar je klant inlogt en zelf zijn eigen account beheert.
Met welke gegevens werkt een klantportaal?
Met de gegevens die je al hebt over je klant. Denk aan zijn orders, voorraad en zijn facturen. Door het portaal aan je andere systemen te koppelen, ziet het precies dezelfde cijfers als jij, zonder dat iemand die hoeft bij te werken.
Hoe zit het met veiligheid en privacy?
Elke klant logt in op zijn eigen omgeving en ziet alleen wat van hem is. We regelen het inloggen zo dat het veilig is en we bepalen per klant of klantgroep wat er zichtbaar mag zijn.
Wat kost een klantportaal laten maken?
Dat hangt af van wat je klant er allemaal zelf moet kunnen en met welke systemen het portaal samenwerkt. We werken altijd vanuit een heldere businesscase, zodat vooraf duidelijk is wat het je oplevert.
Waarin verschilt een klantportaal van een dealerportal?
Een klantportaal draait om het eigen account van je eindklant. Een dealerportal is er voor je zakelijke partners en draait om zaken als eigen prijsafspraken en bestellen op rekening.
